 |
|
|
|
Экспертиза Согласно используемому обычно определению, гибкая разработка — это такая методология, при которой решения создаются посредством сотрудничества между самоорганизующимися многофункциональными коллективами. Однако в очень многих организациях главным препятствием к успеху гибкой разработки ... Весь 2010 год прошел под знаком «облачного маркетинга». И, наверное, не осталось уже ИТ-специалистов, которые не знали бы, что массовый перевод бизнес-приложений «в облако» — это наше ближайшее и неотвратимое будущее. Для чего как минимум необходимо развитие адекватной ... После объемного тематического выпуска журнала (IE №10/2010), посвященного аутсорсингу, к обсуждению этого направления хотелось бы добавить лишь несколько наблюдений. Прошедший в ноябре форум НК «Астра», полностью посвященный аутсорсингу, конференция AHConferences по той же тематике ... Весомая часть клиентов формирует свое отношение к компании, оценивая не только потребительские качества продукции, но и качество работы контакт-центра. Поэтому, чтобы формировать свой положительный образ в глазах потребителей, следует наладить максимально продуктивную работу контакт-центров. А для ... Облачные вычисления стали нынче модной темой. В принципе ничего удивительного в этом нет. Их концепция появилась уже довольно давно, больше 40 лет назад, но реальные шаги к практическому воплощению были сделаны лишь совсем недавно. Этот путь еще до конца не пройден. Не решен и целый ряд весьма ... Известно, что делать прогнозы о ситуации в области безопасности, как информационной, так и общей, — дело неблагодарное. Уж очень велик риск недооценить одни угрозы и излишне переоценить важность других. Тем более что отрасль стоит на пороге очередного кардинального перелома, сравнимого с ... О системах распознавания речи сейчас начинают говорить очень активно, что объясняется двумя главными причинами. Во-первых, растет значимость фронт-офисных технологий информационной поддержки, и бизнес активно зондирует любые возможности, позволяющие автоматизировать взаимодействие с клиентом, в ... Сегодня существует огромный разрыв между ожиданиями клиентов и качеством получаемых ими услуг. Клиенты рассчитывают на персонализированное, компетентное обслуживание. Они хотят иметь возможность в любой момент связаться с компанией лично или виртуально по выбранному ими каналу. Правда, компании ... Для большинства ИТ-департаментов, движущихся в сторону создания динамического дата-центра, первоочередная задача заключается в том, чтобы автоматизировать обработку 80% поступающих запросов и таким образом обеспечить их исполнение с минимальным вмешательством персонала, а также получить ... По наблюдениям западных экспертов, ни одна область универсальных коммуникаций не привлекает сегодня такого внимания, как видеоконференцсвязь. По мере того как качество связи повышается, а стоимость оборудования и каналов снижается, видеоконференции все шире используются для дистанционных совещаний ... |
|
|
|
|
