Впереди череда праздников, а значит, самое время порадовать себя и клиентов стильной и удобной игровой мебелью! При покупке игровых столов и кресел Defender вас ждут приятные бонусы: за каждые 20 000 руб закупки акционных товаров бонус 2 000 руб. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может ...
Уважаемые партнеры! Компания Treolan предлагает вам принять участие в программе «Умная выгода от SMARTWATT» Совершая покупку продукции SMARTWATT в компании Treolan, вы можете получить подарочные сертификаты федеральных сетей на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Выгода на каждом шагу». Закупайте ноутбуки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 30 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 февраля - 31 марта 2025 г. Полное описание - на ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции: «Hyundai и STARWIND - генераторы не только тепла, но и бонусов». Получите бонус до 300 руб. за каждую отгруженную позицию СВЧ и мини-печей Hyundai и STARWIND. Период действия акции: 27 января - 27 февраля 2024 г. Список ...
Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию маркетинговую акцию по компонентам MSI (материнские платы, видеокарты, блоки питания, корпуса). За закупки акционных моделей вам начисляются баллы в соответствии с таблицей. Десять партнеров, набравшие максимальное количество баллов за время ...
Продажа продуктов — это нечто большее, чем просто отпуск товара покупателю. Компании, которые постоянно привлекают и удерживают клиентов, культивируют культуру обслуживания по высшему классу, которая распространяется по всей организации. В книге “Поднимающее настроение обслуживание: проверенный способ обрадовать ваших клиентов, коллег и любого встречного” (Ron Kaufman. Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet, издательство Evolve Publishing) рассматриваются компоненты такой культуры. Автор Рон Кауфман приводит длинный список видов деятельности, в которых используются обмен информацией, лидерство, показатели и другие важные факторы, которые необходимо привести в соответствие со следующими десятью положениями, сформулированными на основе передового опыта. Предоставлять качественное обслуживание и формировать у клиентов лояльность значит ставить себя на их место: понимать, как они принимают решения, соответствующим образом строить свои планы и реагировать на запросы. Кауфман является лектором и автором книг и статей, специализирующимся на обслуживании клиентов. Он работает в консалтинговой фирме ... читать далее.
1. Превратите обслуживание клиентов в миссию. В сообщениях по электронной почте, на совещаниях и корпоративных мероприятиях главным является требование быть для клиента максимально полезным и произвести на него благоприятное впечатление.
2. Приведите пример качественного обслуживания. Не ограничивайтесь словесным требованием предоставлять качественное обслуживание. Продемонстрируйте сотрудникам, как обеспечить оптимальное обслуживание.
3. Выглядеть соответственно. Когда вы общаетесь с клиентами, ваш внешний вид характеризует уровень вашего профессионализма.
4. Говорите на общедоступном языке. У военных обмен информацией унифицирован благодаря определенным словосочетаниям вроде “прибыл в ваше распоряжение”. Примените этот опыт в своей команде, используя такие выражение как “оптимальная клиентская транзакция” и “возможность роста”.
5. Используйте только важные показатели. Если показателей слишком много, это ведет к перегрузке. Сосредоточьте внимание на наиболее значимых, таких как степень удовлетворенности клиентов, уровень лояльности и доля затрат на ваши продукты в расходах клиентов.
6. Стимулируйте проявления инициативы. При хороших наставниках, налаженном обучении, наличии необходимых инструментов для работы и стимулов для развития сотрудники сами будут совершенствовать обслуживание клиентов.
7. Устраните все, что мешает продажам. В порядке эксперимента приобретите продукты или услуги собственной компании, словно вы ее клиент. Выявите и устраните препятствия на пути онлайновой и традиционной торговли.
8. Важен энтузиазм. Замените дежурные улыбки подлинным энтузиазмом в отношении ваших продуктов и услуг, диктуемым далеко не только стремлением к получению прибыли.
9. Нанимайте тех, кто хочет и может обслуживать клиентов. Спрашивайте кандидатов об их собственной философии взаимоотношений с клиентами. Рассматривайте тех, у кого свежий, конструктивный подход, в качестве первых кандидатов на должность.
10. Интересуйтесь мнением других подразделений. Порой самые плодотворные идеи по поводу обслуживания клиентов высказывают те, кто не связан с продажами.
