 |
|
|
|
Экспертиза «Когда б вы знали, из какого сора…» Анна Ахматова Вчера Программы лояльности… Настолько емкий термин, что теряешься – с чего начать? Тогда, наверное, с начала. А начинаются они с первой скидки. Соответственно в информационной системе появляется поле «Скидка». Потом хочется ...  О своем опыте использования внешних сервисов и, в частности, внешнего контакт-центра рассказывают ИТ-директор компании «Аристон Термо Русь» Захар Клеевицкий и руководитель Технической академии «Аристон» Александр Мартюшов, координировавший работы по развертыванию контакт-центра ... В 2010 г. штат Юта (США) завершил всеобъемлющий анализ использования iPad, тщательно изучив около двадцати различных способов применения этого популярного планшетного компьютера государственными служащими штата. В результате появилось руководство пользователя iPad, в котором имеется список всего ... “Большие данные” стали реальностью для любого ИТ-подразделения, работа которого заключается в том, чтобы быстрым, простым и эффективным способом представлять компании информацию о ее клиентах, перспективах и рынках. Основная трудность — решить эту задачу с учетом ограничений на ... Когда я только начинал работать с приложениями для обработки “больших данных” (т. е. когда имеется много данных о чем-то или о ком-то или имеются данные о многих вещах и многих людях), “большое” на самом деле означало еще довольно малое. Однажды я создал систему для современного ... За несколько дней до нового 2011 г. независимая исследовательская компания Forrester Research, наряду с Gartner Group и IDC входящая в мировую тройку ведущих аналитических организаций ИТ-отрасли, опубликовала свои предсказания и пожелания в области Customer Management на 2011 г. CRM – одно ...  Внедрение CRM в отношении поддержки продаж, а также организации сервиса в России начиналось с бизнеса, работающего по модели B2C. Затем CRM-системы активно начинали применять при взаимодействии отдельных компаний по принципу «заказчик–поставщик». Сейчас модно уже говорить о ... У любой деловой бумаги должны быть ноги — это старая добрая бюрократическая истина. Добавим от себя: а на ногах — сказочные сапоги-скороходы, потому что порой, чтобы обойти все кабинеты, где сидят ответственные лица, и собрать их подписи, нужно намотать на спидометр не один километр. К ...  Вопросы построения клиентоориентированного бизнеса, когда в качестве клиента выступает предприятие, а не физическое лицо, пока обсуждаются не столь часто. Тем не менее тут есть свои нюансы и свои особенности в использовании информационных систем. В случае Сбербанка к этому добавляется ... Программы лояльности покупателей множатся на глазах. Карточки уже не влезают в портмоне. Скидки, бонусы, распродажи, SMS и почтовые рассылки – покупателям сообщают и обещают так много, чтобы они только вернулись и вновь купили хоть что-нибудь. Все эти шаги, поддержание и развитие программ ... |
|
|
|
|
