07.02.2012  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-стратегия, Клиенты и подрядчики, Машиностроение, металлообработка и приборостроение, Сети и телекоммуникации

О своем опыте использования внешних сервисов и, в частности, внешнего контакт-центра рассказывают ИТ-директор компании «Аристон Термо Русь» Захар Клеевицкий и руководитель Технической академии «Аристон» Александр Мартюшов, координировавший работы по развертыванию контакт-центра. Intelligent Enterprise: Насколько активно «Аристон Термо Русь» пользуется внешними услугами? Какие это услуги? Захар Клеевицкий: Очень многие поддерживающие функции для нас экономически целесообразнее отдать внешнему подрядчику, чем обеспечивать своими силами. Так, нашу инфраструктуру сетевого оборудования обслуживает внешний подрядчик, поскольку держать в штате соответствующих специалистов слишком дорого: серьезные изменения в инфраструктуре происходят нечасто, и мы не смогли бы загрузить таких специалистов полностью ... читать далее.