30.07.2008 Обзоры, Идеи и практики автоматизацииСредства поддержки сообществ и совместной работы все активнее проникают в мир управления отношениями с клиентами (CRM). За последние полгода Salesforce.com и Oracle вывели на рынок новые функции и продукты, позволяющие организациям быстро выявлять самые «горячие» идеи, повышать эффективность командной деятельности. Расширяют они и возможности крупных компаний по сугубо индивидуальному обслуживанию потребителей. Подход этих гигантов проливает свет на то, в каком направлении будет двигаться в текущем году данная отрасль. Интернет вообще и, в частности, феномен Web 2.0 вывели взаимодействие с потребителем на невиданный доселе уровень, который раньше и представить себе было невозможно. Обилие альтернативных источников информации в корне изменило взаимоотношения между производителем и потребителем. Если раньше ...
читать далее.
