25.04.2008  Обзоры

Продолжая выводить рутинные ИТ-функции за рубеж, американские корпорации сталкиваются с проблемой сохранения полного контроля над их качеством. А чтобы решить ее, директор информационных технологий должен расширять свои знания и опыт как в техническом, так и в управленческом плане. Согласно данным январского исследования консультационной фирмы BDO Seidman, LLP, которая специализируется в области налогообложения и финансов, на долю центров телефонного обслуживания приходится лишь около 35% всего аутсорсинга, однако именно здесь на руководителя грозит обрушиться самая сильная головная боль. Причем независимо от того, размещен ли такой центр в другой стране или передан в ведение соседнего поставщика услуг. Любая ошибка здесь чревата серьезнейшими последствиями — от потери прямой прибыли до ухудшения ... читать далее.