15.05.2008 Мнения, Идеи и практики автоматизации, Малый и средний бизнесПродолжим наш разговор о формировании CRM-стратегии, начатый в предыдущих публикациях (PC Week/RE, № 16/2008 и PC Week/RE, № 17/2008). Разработка и внедрение CRM-стратегии обеспечивают для компании наиболее эффективное достижение бизнес-целей за счет выстраивания оптимальных отношений с клиентами. В основе реализации такой стратегии лежит главенство потребностей покупателей, поэтому своих клиентов необходимо детально изучить. Проще всего проанализировать имеющуюся клиентскую базу, проведя ее сегментацию, т. е. разделить клиентов на категории с точки зрения их нужд и использования продвигаемых компанией продуктов и услуг. Параметры сегментации сильно зависят от цели. Прибыльный клиент может оказаться бесполезным с точки зрения повышения известности бренда и наоборот. Соответственно и признаки этих категорий клиентов ...
читать далее.
