18.12.2007  Мнения, Идеи и практики автоматизации, Малый и средний бизнес

Известно, что к результатам опросов нужно относиться очень аккуратно. Отвечая на вопросы специальных тестов, мы можем быть не до конца честными как минимум по двум причинам: либо потому, что не совсем разобрались в вопросе, либо из желания выглядеть в глазах других лучше, чем мы есть на самом деле. Представим гипотетическую ситуацию: моими собеседниками являются люди, которые хорошо понимают тему и не боятся говорить честно то, что они думают. Я задаю им такой вопрос: как вы считаете, нужно ли вкладывать ваши средства и усилия в борьбу за лояльность клиентов, готовы ли вы это делать? Первым отвечает руководитель коммерческой компании среднего размера: “Я считаю, что вложение средств оправданно только в том случае, если оно обеспечивает либо быструю отдачу в виде роста прибыли, либо долгосрочную хорошую ... читать далее.