08.11.2005  Мнения

CRMУходящий год был столь богат на всевозможные конференции, посвященные технологии CRM, что мы однажды даже сбились со счета (см. "Как Второй всероссийский CRM-форум стал третьим", PC Week/RE, N 8/2005, с. 40). Удивительно и то, что вопреки этому маркетинговому всплеску реальных проектов по внедрению CRM-систем совсем немного. Судя по завершившемуся в конце октября форуму, уже второму, проведенному под эгидой Ассоциации CRM (www.acrm.ru), ситуация на нашем рынке кардинальных изменений не претерпела.Среди успешных примеров, представленных на нем, фигурировали проекты, завершенные еще несколько лет назад (в Альфа-Банке, "ВымпелKоме", Внешторгбанке, Инвестсбербанке). Да и состав участников наводил на грустные мысли: поставщиков решений, консультантов и периодических изданий среди них было чуть ли не больше, чем потенциальных ... читать далее.