17.05.2005  Мнения

АЛЬЯНСЫКомпании IBM и Cisco объЯвили о предстоящем уже во II квартале нынешнего года выпуске совместных решений для контакт-центров с поддержкой речевых технологий на базе продуктов IBM WebSphere Voice Server и Cisco Customer Voice Portal. С помощью новых средств самообслуживания клиенты смогут сами, без участия сотрудников поставщиков услуг, осуществлять различные операции, такие, как перевод денег с текущего счета, обращение на гарантийное обслуживание, изменение тарифного плана мобильного телефона, бронирование номера в гостинице, резервирование автомобиля, отыскание ближайшего магазина и т. д.Согласно исследованиям службы IBM Business Consulting Services, связанные с персоналом издержки - зарплата, текучесть кадров, необходимость обучения и стимулирования сотрудников - во многих случаях составляют до 75% от суммы общих расходов ... читать далее.