25.01.2011 Новости, Розница, Средства визуализации, Управленческие решенияИнтернет-магазин E96.ru специализируется на продаже бытовой техники и электроники. Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого было принято решение о внедрении Call-центра с целью повышения эффективности обработки телефонных звонков клиентов. При проектировании Call-центра специалистами Центра решений Linux компании Softline в УрФО были решены важные задачи автоматизации телефонного обслуживания клиентов. Среди них голосовое приветствие, гибкая маршрутизация вызовов, сбор статистики о работе Call-центра и ведение записей разговоров и еще целый ряд других функций. Это позволило интернет-магазину обеспечить высокий уровень доступности информации о состоянии заказов, обеспечить контроль за качеством телефонного обслуживания клиентов ...
читать далее.
