19.11.2008  Новости, Розница, Сети и телекоммуникации

«Автохаус Атлант-М» (Автоцентр «Атлант-М Лепсе») – один из самых крупных официальных дилеров VW в Украине. Автоцентр начал работу в ноябре 1991 году в составе Международного автомобильного холдинга «Атлант-М», который работает на территории России, Беларуси, Украины, и входит в число лидирующих автомобильных компаний СНГ. Одной из важных задач для Автоцентра «Атлант-М Лепсе» является повышение качества обслуживания клиентов. В рамках данной стратегии руководством компании было принято решение об организации Call-центра. В качестве базовой платформы был выбран программно-аппаратный комплекс Infinity, являющийся разработкой российской компании «ИнтелТелеком». С момента внедрения call-центра Infinity число потерянных вызовов и время ожидания ответа для клиентов значительно сократилось. Удалось организовать ... читать далее.