03.08.2022  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования, Робототехника

Почти 50% респондентов уже анализируют отечественный рынок с целью приобретения российских решений. Среди них наибольший интерес вызывают решения для голосовых помощников и чат-ботов, а также платформы для телефонии — по 48%. Около 45% заинтересованы в приобретении речевой аналитики и по 30% опрошенных интересуются решениями WFM, системами управления знаниями, записи диалогов и приложениями для операторов. Это следует из всестороннего исследования рынка «Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами», проведенного в июне-июле 2022 года компанией Contact Center Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров в партнерстве с компанией BSS. Целью исследования было выявление возможностей и путей повышения эффективности КЦ в условиях неопределенности из-за текущих событий, выяснялось ... читать далее.