21.02.2022 Новости, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования, РозницаЧтобы решить проблему, надо сперва её обозначить. Для этого во многих отраслях бизнеса (и ритейл здесь не исключение) принято проводить исследования — объективности ради привлекая для этого профессионалов со стороны, в первую очередь аналитические агентства. И вот как раз одно из таких агентств, солидное американское McKinsey, обратило недавно внимание на то, что по меньшей мере для отдельных задач — в частности, для изучения чрезвычайно насущного сегодня потребительского опыта — подобные исследования вовсе не настолько эффективны, насколько ожидают их заказчики. Хотите об этом поговорить? Потребительский опыт — consumer experience, CX — одна из ключевых метрик в эпоху омниканальности. Испытав разочарование, неудобство, да просто малейшее затруднение в процессе выбора товара, оформления или получения ...
читать далее.
