20.05.2020  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника, Сети и телекоммуникации

Компания CTI завершила основной этап внедрения роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта в контакт-центре компании «ЭР-Телеком». Теперь роботы отвечают на запросы клиентов как в голосовых, так и в текстовых каналах, помогая почти двум тысячам операторов контакт-центра обрабатывать более миллиона заявок ежемесячно. Клиенты «ЭР-Телекома» позитивно оценили новые возможности — 47% обращений в контакт-центр решаются без участия человека уже после одного месяца работы системы в продуктивном режиме. Столкнувшись с ростом числа обращений в контакт-центр, руководство «ЭР-Телекома» приняло решение идти по пути автоматизации, не увеличивая количество входящих линий и не раздувая штат операторов. Автоматизация также решала затратный вопрос найма и обучения большого количества ... читать далее.