18.05.2016  Новости, Итоги и тенденции, Общая коммерческая деятельность, Рейтинги, исследования

В новом исследовании Ericsson ConsumerLab приводится сравнение пользовательского опыта при совершаются покупок в интернет-магазинах операторов связи и у крупнейших онлайн-ритейлеров в США и Китае; Операторы отстают от цифровых компаний сразу по нескольким показателям пользовательского опыта, главный из которых — отсутствие возможности приобретения предлагаемых товаров и услуги в один клик; Запрос покупателей на омниканальность службы поддержки вынуждает операторов связи внедрять новые средства взаимодействие с клиентами через интернет, при этом не отказываясь от более традиционных форм взаимодействия с ними вживую или по телефону. В рамках нового исследования эксперты Ericsson ConsumerLab задались целью сравнить качество пользовательского опыта при совершении покупок на сайтах операторов связи ... читать далее.