09.02.2016 Новости, Государство и ИТ, Управление бизнес-процессамиВ январе в московских контакт-центрах начали оценивать эмоциональный накал диалогов москвичей с операторами. Заказчиком проекта является Департамент информационных технологий города Москвы, исполнителем — ПАО «Ростелеком». На данный момент система работает в тестовом режиме только на линии московского портала государственных услуг, но в будущем новое программное обеспечение планируется внедрить на всех горячих линиях Москвы. В январе на нее поступило более 48 тыс. звонков от москвичей. Из них чуть менее 3% были распознаны системой как негативные. Основными поводами стали обращения, связанные с вопросами заполнения заявлений на портале госуслуг — 43 % от общего количества негативных звонков. Консультации по работе государственного учреждения инженерные службы — 26 %, а также вопросы ...
читать далее.
