15.03.2022 ПродуктыРешение OberOmnichannel CC предназначено для небольших омниканальных контакт-центров и прозрачно интегрируется с коммуникационными платформами разных производителей. Функционал включает: обеспечение бесшовных коммуникаций для клиента; параллельную обработку обращений по различным каналам одним оператором; просмотр карточки клиента в момент поступления обращения; накопление информации о клиенте из разных каналов поступления обращений и последующее её использование в процессе их обработки; поддержку работы с различными СУБД; автоматическое тегирование сообщений метками начала/завершения и любых дополнительных промежуточных состояний каждого сообщения в обращении; создание кнопок быстрой отправки стандартных сообщений. Преимущества решения: • добавление нового функционала без изменения архитектуры ...
читать далее.