10.03.2022 ПродуктыAMBER Service Desk предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест. AMBER Service Desk эффективно решает следующие задачи: • Систематизация работы сервисных служб. • Обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание. • Контроль качества и сроков обработки запросов. • Равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки. • Оперативная работа с инцидентами. Когда появляется потребность в Service Desk? Потребность в данном решении появляется в случаях: • Высокой нагрузки на сервисную службу и большой поток обращений. • Неудовлетворительных сроков обработки запросов из-за отсутствия единой ...
читать далее.