25.10.2012  Новости, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Группа «Астерос» реализует проект по модернизации контакт-центра для крупнейшей на Украине телекоммуникационной компании «Укртелеком». Новые функциональные возможности помогут ускорить обработку входящих сообщений и, как результат, повысить стандарты обслуживания клиентов. «Укртелеком» — крупнейшая на Украине телекоммуникационная компания. Услугами телефонной связи оператора пользуется около 10 млн. абонентов, доступом в Интернет — порядка 1,5 млн. абонентов. С появлением в портфеле компании новых видов услуг возрастает и количество обращений, поступающих в контакт-центр. Чтобы обеспечить быстрое и качественное обслуживание всех клиентов, потребовалась модернизация существующей инфраструктуры контакт-центра и расширение его функциональности. Реализация проекта была доверена украинскому филиалу ... читать далее.