14.10.2011 Новости, Клиенты и подрядчики, Управленческие решения, Финансы, страхование, недвижимость«Ренессанс Кредит» модернизировал работу своего контактного центра. Для улучшения качества обслуживания клиентов было использовано программное обеспечение NICE Perform 3.2 Quality Management от ведущего поставщика в сфере организации работы контакт-центров – компании NICE Systems. В Банке уже применялись системы NICE Perform предыдущих поколений, новая версия должна значительно увеличить функциональность и емкость всей системы. Решение NICE Perform 3.2 Quality Management по управлению качеством обслуживания позволяет записывать разговоры и действия сотрудников в контактном центре и оценивать их по специальной методике, разработанной банковской службой оценки качества. В частности, у служб, контролирующих качество обслуживания, появилась возможность для более оперативной реакции, включая обучение сотрудников контактного центра в случае ...
читать далее.
