27.09.2011  Новости, Идеи и практики автоматизации

Российский системный интегратор HELiOS IT-SOLUTIONS завершил внедрение решения по управлению ИТ-услугами с использованием HP Service Manager 9.2 в крупном белорусском частном банке “Приорбанк”, входящем в группу Raiffeisen. Ранее банк собственными силами организовал процесс управления инцидентами, создал конфигурационную базу данных (CMDB) для решения операционных задач и планирования закупок. Процессы охватывали поддержку собственных сотрудников, корпоративных клиентов и систем банковского самообслуживания. В качестве программной платформы использовалось решение от Hewlett-Packard — HP Service Desk 5.1. В системе поддерживалось в актуальном состоянии около 5 тыс. конфигурационных единиц, и регистрировалось в среднем 4 тыс. инцидентов в неделю. В ней работали около 200 ИТ-специалистов в офисах, расположенных на территории всей ... читать далее.