07.07.2011 Новости
Денис Садовский, «Телеконтакт»
Основная функция контакт-центра – обеспечить взаимодействие с обратившимся туда человеком наиболее удобным тому способом. А человеку удобнее всего общаться с другим человеком. Поэтому, пока не будет создан искусственный интеллект, основой работы контакт-центров останется общение с операторами. Все попытки перевести звонки на прослушивание многоуровневых голосовых меню обусловлены желанием сэкономить – причем за счет удобства клиента. Если кто-то считает, что голосовые меню удобны, рекомендую провести простой эксперимент: в течение недели разговаривать со своим супругом (супругой) путем выбора соответствующего пункта в голосовом меню: «Если вы хотите поговорить о вечернем досуге – нажмите 1, если о воспитании детей – нажмите 2, и т.д.». Существующие же технологии распознавания речи по ...
читать далее.
