20.05.2009  Новости, Идеи и практики автоматизации, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Системный интегратор БЕЛТЕЛ внедрил профессиональную WFM-систему Teleopti CCC в одном из крупнейших российских контакт-центров компании «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС»). Система позволяет осуществлять управление операторским составом контакт-центра. Контакт-центр «КОМСТАР-ОТС» - один из первых аутсорсинговых call-центров в России. Сегодня компания предоставляет полный комплекс услуг контакт-центра и постоянно обслуживает в режиме аутсорсинга различные компании. В 2008 г. руководство компании приняло решение о внедрении профессиональной системы управления ресурсами контакт-центра (Work Force Management, WFM). В качестве оптимального решения была выбрана система Teleopti CCC - продукт шведской компании Teleopti, одного из мировых лидеров в области WFM. Teleopti CCC тесно интегрируется с платформой ... читать далее.