16.12.2006  Новости, Инфраструктурные решения

В условиях быстро меняющихся потребностей бизнеса для эффективного управления им требуется все более точная и оперативная информация; как следствие, значимость ИТ в современных организациях стремительно растет. Это влечет за собой неизбежное реформирование ИТ-подразделений, их адаптацию к переменам. Мировая практика организации работы ИТ-служб, в частности ITIL (Information Technology Infrastructure Library)*, подразумевает их реорганизацию, выстраивание бизнес-процессов вокруг так называемой единой точки контакта — диспетчерской службы, которая обеспечивает связь провайдеров ИТ-услуг с их потребителями (рис. 1). Автоматизация этой службы создает основу для эффективного развития управления ИТ. * По этой теме см. также статьи "Решения ITSM в России" («BYTE/Россия» № 8’2005) и "HP ITSM и эффективное обслуживание информационных ... читать далее.