21.06.2005 Новости, Идеи и практики автоматизацииПРОЕКТЫDigital Design автоматизирует "Пивоварню Хейнекен"Компания Digital Design (www.digdes.ru) автоматизировала диспетчерскую ИТ-службу "Пивоварни Хейнекен" на базе ПО HP OpenView Service Desk 4.5. В ходе реализации проекта было автоматизировано управление инцидентами и создан каталог ИТ-услуг. Digital Design организовала деятельность ИТ-подразделения предприятия на принципах ITSM (IT Service Management), используя модель процессов управления ИТ-услугами библиотеки ITIL.Целью проекта являлось обеспечение единых стандартов и методов управления во всех российских филиалах пивоварни. В частности, качество услуг, предоставляемых ИТ-подразделением, должно полностью соответствовать уровню, принятому в представительствах и филиалах компании "Хейнекен" в европейских странах.В результате проекта работники ИТ-отдела пивоварни получили ...
читать далее.