02.11.2004  Новости

Компания “Светец” модернизировала call-центр собственной разработки, установленный в “Банке Москвы” в 2001 г. Основной целью проекта было увеличение пропускной способности комплекса в условиях роста количества обслуживаемых банком клиентов, более эффективное использование имеющихся телекоммуникационных каналов и повышение надежности комплекса путем резервирования. Вызовы на call-центр поступают через PBX Meridian и коммуникационный сервер Avaya S8700 Connect, подключение к которому осуществлено по 120 каналам. Число рабочих мест операторов было увеличено, а канальная емкость подсистемы интерактивного речевого взаимодействия IVR и системы интеллектуальной маршрутизации вызовов расширена. Для обеспечения требуемой производительности и надежности в условиях постоянного увеличения нагрузки на call-центр специалистами ... читать далее.