04.03.2003  Новости

Корпорация Cisco Systems (www.cisco.ru) выпустила два новых усовершенствованных решения для IP-коммуникации - IPCC Enterprise Edition 5.0 и ICM Enterprise Edition 5.0.Эти продукты для контактных центров представляют собой интеллектуальное ПО маршрутизации, реализующее концепцию сети взаимодействия с заказчиком с помощью распределенных IP-функций управления вызовами, возможности размещать операторов в любом необходимом месте и предоставления исчерпывающего набора многоканальных услуг.Пакет IPCC 5.0 предназначен для центров, где работает от 50 до нескольких тысяч операторов. Он поддерживает интеллектуальную маршрутизацию и обработку вызовов, CTI и многоканальное управление контактами в IP-инфраструктуре. Новые функции IPCC 5.0 включают отчетность многоканального автоматического распределения вызовов (ACD), средства отчетности и ... читать далее.