15.04.2024  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Менеджмент, Регионы/СНГ, Сети и телекоммуникации

Системный интегратор CTI в марте 2024 провел опрос среди клиентов — владельцев контактных центров. Целью исследования было выявить в контактных центрах заказчиков проблемы, влияющие на операционные расходы бизнеса. В исследовании приняли участие компании из финансового, образовательного секторов, маркетплейсы, маркетинговые компании, сервисы обучения и ресторанные франшизы. Было проведено 30 интервью и опросов специалистов, ответственных за работу контактных центров с количеством операторов от 20 до 200. Пирамида проблем Все проблемы контактных центров, влияющие на операционные расходы, можно разделить на три больших блока и представить в форме пирамиды (рис. 1). Не решив нижестоящие проблемы, невозможно решить вышестоящие. Условно — если у вас «лежит» сервис, вы не будете думать о том, с какой ... читать далее.