07.09.1999 НовостиВ службе сервиса корпорации Dell пришли к выводу о том, что поскольку 75% обращений имеют софтверный характер, а лечение таких компьютеров ограничивается модернизацией программного обеспечения, то стоит автоматизировать весь этот процесс. Подобное решение совершенно естественно для компании, делающей значительную часть бизнеса через Интернет. Теперь компания Dell становится пионером еще в одной области - сервисе через сеть.По оценкам аналитической компании IDC, рынок такого рода электронных услуг относится к одному из наиболее быстро развивающихся. В 1998 г. он оценивался в 1,9 млрд. долл., а в 2002-м эта сумма составит 10,4 млрд., т. е. ежегодный рост составит 47,5 %.В ближайшее время Dell намеревается развернуть программу под названиемE-Support-Direct. Предполагается, что в соответствии с ней будет создана сетевая среда, в которой ...
читать далее.
