14.03.2013 Новости, Государство и ИТ, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений, Российские вендоры hardware, Сети и телекоммуникацииТема контакт-центров (КЦ) как одного из важнейших средств обеспечения надёжного дистанционного взаимодействия множества компаний со своими клиентами приобрела особую актуальность для ИТ-рынка задолго до пандемии COVID-19. При этом ещё в первую волну антироссийских рестрикций, в 2014-2015 гг., наблюдался заметный спад динамики развития КЦ в РФ: уже тогда должна было стать очевидной негативная роль зависимости самого функционирования этих коммерческих предприятий от обеспечивающего их деятельность зарубежного ПО. И основная масса предпринимателей необходимые выводы, судя по всему сделала. Согласно отчёту Contact Center Benchmark, прекращение работы зарубежных вендоров в России хоть как-то задело лишь 32% отечественных КЦ, при этом не более чем у 14% из этого числа возникли настолько серьёзные проблемы, что потребовалось ...
читать далее.
