01.03.2023 Новости, Идеи и практики автоматизацииИсследование разработчика передовых ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему Сбера) показало рост эффективности голосовых роботов: в 2022 году количество переводов звонков на оператора уменьшилось на 40% — до 2,2 млн звонков по сравнению с 2021 годом. Общее количество звонков, совершенных роботом-оператором от VS Robotics в направлении взыскания, увеличилось более чем в два раза с 2021 года, а количество состоявшихся разговоров выросло на 82% за тот же период. На сегодняшний день при работе с просроченной задолженностью 85% исходящих звонков совершаются роботом-оператором. Почти все из них (99,5%) робот отрабатывает самостоятельно и только 0,5% звонков переводит на оператора контакт-центра. Происходит это в том случае, когда клиент не хочет говорить с роботом или ...
читать далее.
