29.07.2022  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Маркетинг, Технология

К 2027 году чат-боты станут основным каналом взаимодействия клиентской службы примерно для четверти организаций, прогнозирует Gartner. «За последнее десятилетие чат-боты и виртуальные помощники клиента (VCA) превратились в важнейший ИТ-компонент стратегии сервисных организаций, — пишет в пресс-релизе Ума Чалла (Uma Challa), старший директор-аналитик практики Customer Service & Support в Gartner. — Будучи правильно реализованы, чат-боты могут улучшить клиентский опыт, принеся клиентам положительные эмоции при меньших затратах, чем живое взаимодействие». Опрос 50 респондентов в области клиентского обслуживания и поддержки, проведенный в январе-феврале 2022 года, показал, что 54% из них используют ту или иную форму чат-бота, VCA или другую диалоговую ИИ-платформу автоматического общения для взаимодействия с клиентами ... читать далее.