16.02.2021 Новости, Аудио, видео, бытовая техника, Зарубежные вендоры hardware, Консалтинг и системная интеграция, Легкая промышленность, ОС и разработка приложений, Планирование и проектыРоссийское представительство компании Haier внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж. Ранее компания пользовалась услугами аутсорсингового контакт-центра, но в целях повышения качества обслуживания передала задачи собственной команде операторов. Для оптимизации их работы специалисты NAUMEN настроили в системе обработку входящих звонков, связанных с гарантийным и пост-гарантийным обслуживанием бытовой техники Haier, включая маршрутизацию вызовов через IVR. Кроме того, в системе реализованы исходящие обзвоны клиентов и партнеров, в том числе NPS-опросы после закрытия сервисных заявок. Во время обработки вызовов в интерфейсе программного IP-телефона Naumen SoftPhone операторы Haier видят анкету, куда вносят информацию о результатах звонка. При необходимости они могут отложить вызов на ...
читать далее.
