08.09.1998  Новости

Лора СмитСлучай из практики: брокерская контора решает проблемы перегрузки центра обработки звонков, совершенствуя автоматическую систему с голосовым ответомЧасто ли, набрав телефонный номер организации, вы бываете вынуждены нажимать кнопку “0”, чтобы вырваться из паутины входного меню? В шести случаях из десяти? Ну вы не одиноки.Именно по этой причине фирма Charles Schwab & Co. решила дополнить свою систему интерактивного голосового ответа (IVR - interactive voice response) средствами распознавания речи. Боб Уолсен, директор Schwab по технологии. Он -за распознавание речиНевзирая на все усилия, направленные на автоматизацию центров обработки звонков, обозреватели отрасли отмечают, что клиенты не слишком склонны к ведению переговоров с системами IVR. Почти 60% из них предпочитают разговор с “другим человеческим существом” - по ... читать далее.