18.08.1998 НовостиСтатья только в электронной версии журнала Статья только в электронной версии журнала Офис на углуБрайан Д. Джеффи Один умный человек сказал, что нельзя управлять тем, что нельзя измерить. Брайан Д. ДжеффиНам, корпоративным ИТ-сотрудникам, очевидно, есть что измерять- например время отклика, скорость процессора, время разрешения проблем, скорость работы сети, время доставки или объем хранения данных. Чаще всего мы занимаемся измерениями именно потому, что заинтересованы в хорошем обслуживании клиентов.В этой области системам измерений иногда дают затейливые имена, например, SLA (service-level agreements- соглашения об уровне обслуживания). Конечно, термин “соглашение” здесь применяется не по делу, ибо клиенты- или пользователи- просто не имеют возможности не согласиться. Иначе что же им делать? Использовать сеть ...
читать далее.
