19.06.2019  Новости

Компания «Манго Телеком», российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса, представила профессиональный инвентарь речевой аналитики, интегрированный с телефонией MANGO OFFICE. Виртуальная АТС MANGO OFFICE использует комплекс технологий speech-to-text (STT, S2T), позволяющих распознавать состоявшиеся в ее периметре телефонные переговоры и аналитически обрабатывать их содержание. «Речевая аналитика — несравнимо более эффективный способ контролировать колл-центр, чем выборочное прослушивание записей разговоров, — рассказал руководитель отдела маркетинга „Манго Телеком“ Андрей Козловский. — Работа с записями может отнимать у супервайзера отдела продаж или службы клиентского сервиса несколько часов в неделю, но если речь идет о подразделении хотя бы с 5 сотрудниками, постоянно принимающими или ... читать далее.