09.04.2019  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Реорганизация процессов, Российские вендоры hardware

Компания «SMART technologies» объявляет об официальном запуске Центра технической поддержки и аутсорсинга. Центр организован на базе технического департамента в соответствии с практиками методологии ITSM. В составе Центра: диспетчерская служба, обеспечивающая круглосуточный омниканальный прием обращений заказчиков, оперативный центр мониторинга инфраструктуры, дежурные смены инженеров. Осенью 2018 года проект стартовал в тестовом режиме и за прошедшие 6 месяцев вышел на необходимый производственный уровень. «Финансовые потери от простоев ИТ-систем у заказчика могут быть существенными, и наша первоочередная задача поддерживать инфраструктуру, оперативно реагировать на инциденты и восстанавливать работоспособность систем, чтобы обеспечить бесперебойность основной деятельности нашего заказчика», — ... читать далее.