17.05.2016  Новости, Итоги и тенденции

Корпорация Teradata представила основанное на новом подходе аналитическое решение для оценки степени удовлетворенности клиентов. Уже много лет в качестве основного инструмента для оценки того, в какой степени клиенты готовы рекомендовать некий товар, использовался Индекс лояльности клиентов (NPS). В новом же аналитическом решении Teradata предлагается оценивать индекс удовлетворенности клиентов (CSI). С помощью аналитического решения Teradata CSI определяются факторы, вызывающие негативные, положительные или нейтральные впечатления потребителей, и описывающие их примеры. Многосторонняя углубленная аналитика, подкрепленная сочетанием кластерного анализа пути, характеристик, настроения и поведения клиентов, позволяет получить основанное на данных представление о факторах, способствующих удовлетворенности ... читать далее.