13.06.2018 Новости, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимостьБанк «Точка» внедрил в работу службы поддержки интеллектуальное решение ABBYY, которое автоматически распределяет запросы клиентов по их специфике. С помощью умных технологий онлайн-офис «Точки» планирует сократить на 15% время обработки каждого звонка или сообщения в чате. У «Точки» 165 тысяч клиентов, и в день служба поддержки обрабатывает более 6 тысяч обращений от предпринимателей. За последний год количество клиентов «Точки» увеличилось на 70%, и поэтому нагрузка на менеджеров онлайн-офиса выросла. После каждого звонка или обращения в онлайн-чат специалист «Точки» вносит в карточку компании в CRM-системе резюме беседы: с какой проблемой обратился клиент и как ее решили. Ранее специалисты онлайн-офиса вручную проставляли к каждому резюме беседы теги — ключевые слова, которые помогают проще ...
читать далее.
