11.03.2016  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Сети и телекоммуникации

Завершен проект внедрения нового программного решения Naumen Workforce Management в одном из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) — «ГРАН». Возможности этого решения, позволили максимально оптимизировать процесс управления трудовыми ресурсами 5 территориально распределенных площадок АКЦ, обеспечив прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков 1700 сотрудников контакт-центра.Внедренное решение обеспечивает непрерывность процесса управления трудовыми ресурсами — от прогнозирования нагрузки, планирования и контроля, до формирования отчетности по использованию рабочего времени. Максим Калинкин, генеральный директор контакт-центра «ГРАН»: «Мы давно ждали выхода этого продукта. Не секрет, что наш бизнес характеризуется достаточно высокой конкуренцией и относительно невысокой долей ... читать далее.