25.09.2015  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

В компании уже несколько лет использовали IP-PBX, но в связи с ростом задач и созданием контакт-центра было принято решение о модернизации телефонии. Проект по модернизации телефонии и созданию контакт-центра стартовал в апреле 2015г., реализация проходила в несколько этапов. Первоначально ставилась задача по сохранению действующего функционала, реализованной прежней IP-PBX, и текущего оборудования. Контакт-центр Callbox должен был удовлетворять внутренним требования по отчётности, статистике, управлению звонкам и интеграцией c CRM-системой. Вторым этапом было тестирование продукта на «своей» инфраструктуре и проведение интеграционных работ с действующей CRM-системой от компании akelon. Основным преимуществом была гибкость продукта CallBox, позволяющая провести все необходимые работы и рабочие нагрузки в период ... читать далее.