24.03.2015 Новости, МенеджментTerrasoft представила новую версию линейки продуктов для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service 7.5. Обновленный продукт включает единое окно, которое дает возможность сотрудникам службы Service Desk повысить скорость обработки обращений, а также расширенные инструменты администрирования и настройки приложения. В едином окне, доступном в пакете transitions, аккумулируются все необходимые инструменты для работы сотрудника первой линии поддержки: очередь обработки обращений, коммуникационная панель и текущие показатели эффективности. В то же время, руководитель получает инструменты для настройки правил формирования очередей и может легко планировать, и контролировать работу всей команды. Все инструменты для настройки и администрирования bpm’online ITIL service теперь доступны в едином «Дизайнере» ...
читать далее.