13.05.2000 ИТ-рынокПоиск неисправностей — это искусство и, как любая творческая работа, нуждается в некоторой доле везения. К сожалению, удача приходит и уходит, поэтому в сложной ситуации поиска и устранения неисправностей планирование действий и тщательное документирование могут значительно сократить время, необходимое для диагностики и решения проблемы (а, может быть, и повысить шанс на удачу). Научившись разбивать проблему на несколько понятных частей, инженер сможет выработать эффективную стратегию решения каждой отдельной задачи. Анализируя каждую ситуацию, следует сначала попытаться устранить обычные причины. Очень часто источником возникших проблем бывают ошибочные действия пользователя. Прежде всего следует проанализировать приемы его работы и исправить очевидные ошибки. В ходе такого анализа инженер должен ...
читать далее.
