18.11.1997  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

Узлы техпомощи плетутся в ”Паутине”  Центры поддержки на основе intranet дают пользователям возможность самостоятельно решать многие проблемы  В работе центра технической поддержки пользователей бостонского музея науки никогда не было жесткого порядка. Обычно приходилось ловить за пуговицу пробегающего мимо сотрудника отдела ИТ и описывать ему неполадку или оставлять заявку на автоответчике и надеяться, что мастер когда-нибудь придет. Все это теперь изменится благодаря новому ПО фирмы Unipress Software (Эдисон, шт. Нью-Йорк) для организации центра поддержки на основе Web , которое скоро позволит почти 300 конечным пользователям электронным способом оформлять заявки на ремонт и следить за их выполнением через корпоративную сеть.  Хотя такие проблемы, как неработающая программа сохранения экрана или дребезжание ... читать далее.