01.09.2012 Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-стратегия, Сети и телекоммуникацииСервисный подход, отраженный в методологии ITIL, любопытным образом мигрирует в такие области, где до этого о нем и не слышали. Известны примеры, когда ИТ-директор, наладив поддержку корпоративных пользователей в соответствии с рекомендациями ITIL, возглавил отдел АХО или даже операционный департамент банка. Потому что «служба как сервис», имеющая четкие метрики и основанные на них соглашения об уровне сервиса, устраивает владельцев бизнеса значительно больше, чем героические неупорядоченные латания дыр. Прозрачность такого подхода не в последнюю очередь базируется на автоматизации процессов высококачественной поддержки, удовлетворяющей потребителя, что подразумевает применение адекватных инструментов. Есть и примеры, когда тот же методологический подход переносится не в другой департамент, а в ...
читать далее.
