25.05.2011 Экспертиза, МенеджментСовсем не обязательно избегать конфликтов на работе, если, конечно, вы умеете эффективно управлять ситуацией. Все решения принимаются в условиях некоторой неопределенности, а потому не могут быть однозначными, что неизбежно влечет за собой разногласия. Кэтлин М. Эйзенхардт, Джин Л. Кахвей и Л. Дж. Боргес III, авторы вышедшей в издательстве Harvard Business Review Press и посвященной принципам создания хорошей команды книги “Harvard Business Review on Building Better Teams” представили свое видение, как “сражаться по-доброму” и превратить разногласия в инструмент, стимулирующий команду к принятию более обоснованных бизнес-решений. “Главная проблема, знакомая каждому, кто когда-либо входил в состав управленческой команды, заключается в том, чтобы удержаться в рамках конструктивного диалога и не свалиться на персональную перепалку, — ...
читать далее.
Там, где дебаты основываются на четких данных, находят решение. Если же информации недостаточно, спорят по неосведомленности. | Необходимая для принятия решения информация включает внутренние метрики (детальная информация о проекте) и внешние данные. | Стремитесь к тому, чтобы рассмотреть как можно больше альтернативных вариантов, чтобы избежать поверхностного решения. |
Чтобы команда не разбилась на два противоборствующих лагеря, число рассматриваемых вариантов должно быть больше двух. | Когда всем ясна конечная задача, дискуссия открывает путь к плодотворному сотрудничеству. | Цели должны быть четко определены и всеми осознаны. При этом должно быть ясно, какие выгоды будут получены, если удастся достичь поставленных целей. |
В свободной дружелюбной атмосфере члены команды проявляют больше оптимизма, терпения и креативности. | Проявления чувства юмора, неожиданная доставка пиццы или мороженного для всех членов команды помогут ослабить стресс. | Не часто бывает, чтобы решение принималось единогласно. Поэтому не тратьте время, пытаясь осчастливить всех. |
Уравновешивайте различные силы внутри управленческой команды, отбирая лучшее в предложениях каждого ее члена. | | |