11.02.2011 Экспертиза, Клиенты и подрядчики, Управленческие решенияВыстраивание взаимоотношений с клиентами было, есть и будет ключевым направлением в развитии всех клиентоориентированных компаний. Грамотно отработанная и сбалансированная CRM-стратегия позволяет повысить эффективность управления взаимоотношениями и улучшить имидж компании со всеми вытекающими последствиями. В последние годы наметилось несколько явных трендов, оказывающих прямое воздействие на возможности работы с клиентами и удовлетворение их потребностей. Один из них — это рост влияния социальных сетей. Еще несколько лет назад о Facebook, MySpace и Twitter слышали только компьютерные гики, но сегодня только ленивый не имеет там своего аккаунта. В социальных сетях о пользователях можно узнать практически все: миллионы людей без колебаний выкладывают на эти сайты свои фотографии и указывают детальную ...
читать далее.
