22.12.2010  Экспертиза, Клиенты и подрядчики, Сети и телекоммуникации

Программа «Малина» — один из примеров реализации технологий управления взаимоотношениями с клиентами. Это наиболее распространенная в Московском регионе программа лояльности, получившая в 2010 г. второе дыхание. На вопросы журнала Intelligent Enterprise об успехах этого предприятия ответил эксперт компании «ВымпелКом» Сергей Грачев. Intelligent Enterprise: Считаете ли вы участие компании «ВымпелКом» в программе лояльности «Малина» исключительно маркетинговым шагом или подразумеваете под этим нечто большее? Сергей Грачев: Я бы на­­звал подобный ход не маркетинговым шагом, а скорее стратегиче­ским решением. Программа «Мали­на» пока в Москве един­ственная в своем роде, и наша компания напрямую с ней работает. Насколько успешно программа «Малина» вписалась в процесс анализа поведения клиентов ... читать далее.