06.05.2010  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Дата-центры

Популярность сервисного подхода по построении информационной поддержки бизнеса выдвигает на одно их первых мест задачу формирования каталога ИТ-услуг. Но чтобы все описанные в каталоге сервисы могли быть предоставлены с гарантированным качеством и по минимальной цене, необходимо выстроить и оптимизировать массу иных управленческих процессов. Об этом мы беседуем с заместителем CIO компании «Лаборатория Касперского» Харланом Волдом. Intelligent Enterprise: Подходы к построению ИТ-сер­висов и управлению ими в компании «Лаборатория Касперского» наверняка фундаментальные. Насколько важно само понятие ИТ-сервиса для вашего бизнеса, каким образом развивалось его осознание, и какие конкретные шаги были предприняты для перехода к сервисному подходу? Харлан Волд: В первой половине 2009 г. было решено выделить ... читать далее.